①2022年5月，根据上级部门安排，集团公司进行驰援郑州防汛应急演练。
②2022年7月，集团公司“小水牛”服务志愿者坚持开展优质服务进社区活动，诠释“感恩、担当、用心、奉献”的服务理念。
2022年10月，疫情防控期间，集团公司维修员工深夜进入封控小区，抢修供水设施，保障客户正常用水。
□宁琼 宁甜
供水以民为本、与城同兴，洛阳北控水务集团(以下简称“洛阳北控水务”)始终秉持“以水传情、服务万家，供水让城市更美好”的崇高使命，牢记“让政府更放心，让客户更满意，让企业更发展，让员工更幸福”的使命承诺，厚植为民服务情怀和奋斗本色，坚定信心，勇担使命，为洛阳高质量发展提供更有价值的民生保障和更有温度的供水服务。
在发展企业的同时，牢记初心使命，时刻不忘回馈社会，洛阳北控水务及所属单位先后获得“2021河南社会责任企业年度企业奖”“河南省城镇集中供热行业2020—2022年竣工完成供热重点民生工程突出贡献奖”“洛阳市2022年度工作先进单位”“洛阳市职业道德建设十佳单位”“洛阳市捐资救灾慈善楷模”“洛阳市工伤预防工作先进单位”，连续8年获得洛阳网《百姓呼声》群众诉求办理工作先进称号。
以文化引领
铸水务企业之魂
企业文化是企业与员工命运共同体的精神纽带，是引领企业与员工共同奋斗的使命观、愿景观、价值观，是打造企业员工命运共同体、奋斗共同体的内生动力。坚持文化引领、守正创新是洛阳北控水务长期以来恪守的经营理念。
翻开洛阳北控水务的《员工手册》，公司使命、愿景、价值观等内容首先映入眼帘，让每位员工能将企业文化内化于心、外化于行，与企业同呼吸、共命运。传承水务人团结奋斗的责任使命和精神内核的同时，洛阳北控水务将新时代社会责任企业的价值定位进行全新诠释，围绕“建设具有社会价值和品牌影响力的一流水务企业”的愿景，以打造放心、满意、绿色、智慧、美好水务为奋斗目标，积极践行“有信仰、有担当、有价值、有奉献”的企业价值观，传承发扬“团结、奋斗、感恩、奉献”的企业精神，为实现“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”目标彰显新的更大担当。
多年来，洛阳北控水务围绕党建引领，把企业的使命、愿景、价值观、企业精神内化到企业思想文化建设中，把坚持党的全面领导贯穿到企业改革发展实践全过程中，实现党的建设和企业发展深度融合、同频共振，让党建工作成为企业发展的“红色引擎”。
2022年，洛阳北控水务始终坚持高质量党建引领企业高质量发展总基调，把学习贯彻党的二十大精神作为企业经营发展的政治保障，进一步强化“听党话跟党走”的政治信念，把更优供水、更优服务践行到建设现代化洛阳的历史使命中，以竞赛为载体、以活动为抓手、以基层为核心、以党员团员为先锋，一步一个脚印，为企业发展注入一份团结奋进的蓬勃力量。
擎使命之旗
固城市保障之基
为城市供好水、服好务是供水企业永恒的主题。
为强化城市发展新格局的供水保障力，洛阳北控水务统筹洛阳市供水现状，结合地下水、地表水水质特点，建成投运一座供水能力20万吨/日地表水水厂和一个7万吨/日地下水源，2023年正在建设10万吨/日地表水厂扩建工程和8万吨/日供水加压站，加快建设10万吨/日调水工程，积极铺设改造供水管网，多源互补、互为备用、分布均衡、集约安全的“3+3”双水源供水格局作用更加凸显。
为进一步提升供水承载力，全力保障“风口”产业落地，2022年，由宁德时代投资建设的中州时代新能源生产基地项目在洛阳落地开工，该项目是洛阳市近年来引进的投资规模大、科技含量高、引领带动强的标志性“风口”产业项目，为深入贯彻洛阳市委、市政府决策部署，洛阳北控水务闻令而动，听令而行，牢固树立“项目为王”的服务理念，组建重点项目供水保障专班，制定项目建设清单，积极强化要素保障，优化提升工作效能，全力保障建设用水，被洛阳市委、市政府授予“推动中州时代新能源生产基地项目落地开工工作先进单位”称号。
以持续提升供水品质为己任，洛阳北控水务认真落实洛阳市委、市政府关于水质提升优化的重要精神，加快实施城市中心城区供水水质提升优化三年行动方案，统筹故县水库优质水源，合理分区调度小浪底水库地表水替代部分地下水片区供水，扩大优质地表水的使用量和覆盖面;融合国内一流城市1+1的深度处理模式和第三代水处理工艺，对现有水厂进行深度改造，使水质重点指标和综合指标达到国内一流的供水品质，打造绿色低碳示范样板。从自来水生产源头管控，到“最后一公里”用水服务，将全生命周期的理念根植于饮用水安全保障中，对标《生活饮用水卫生标准》新要求，提升水质检测标准和检测能力，利用规范的生物监测和先进的水质在线监控技术精准预警水质风险，依托智慧水务系统对水质检测、水质数据进行全过程管理，改进消毒工艺，以远高于国标限值控制出厂水水质，合理增设管网末梢水质监控点位，全力推进实现自来水高品质饮用目标，用心用情提升人民群众的获得感、幸福感。
在供热保障方面，洛阳北控水务所属新区热力分公司服从大局，连续两个采暖季替代做好高新区300万平方米供暖工作，真正发挥全市供暖“一张网”效能;克服困难，做好6个“转改直”小区接收及兜底保供服务，彰显了新区供热的责任担当。
守服务初心
创品牌价值之优
服务零距离，点滴暖人心。
洛阳北控水务秉持以民为本、为民服务的初心，在供水服务中始终坚持“以水传情、服务万家”的理念，努力打造“全国一流、全省最优供水营商环境”，在“优流程、压时限、降费用、提效率、强保障”等方面持续发力，系统构建“用水全生命周期”体系，实现供水服务“全方位、全要素、全过程、全周期”管理，持续满足广大企业及居民对供水安全稳定、信息公开透明、办事方便快捷、诉求快速处理等方面的新要求，全力营造一流用水营商环境，真正让企业享实惠、得发展。
“延伸服务无边界”。洛阳北控水务始终把客户需求放在首位，免费为企业提供管网体检、水质检测、管网维修、更换智能水表及水量异常提醒等延伸服务，2022年，对企业用户提供测漏延伸服务63次，管网体检10余次，减少企业损失100余万元，免费为企业更换智能远传水表472块，水质检测700余起，发现用水异常百余起，发送各类用水信息近10万条。
为积极贯彻落实洛阳市委、市政府“打造市场化、法治化、国际化一流营商环境”的要求，洛阳北控水务围绕“六最”营商环境(审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好)目标，将“用水全生命周期服务”“水电气一事办理”两个重要举措列入洛阳市营商环境示范市创建方案，为洛阳成功入选第一批河南省优化营商环境创新示范市贡献水务力量;坚持“三零两减一增”服务机制优化不停步，在全省率先通过企业微信公众号开通水电气“一件事”办理入口，建成“水电气共享营业厅”，实现了“水电气一件事一次办”事项线上线下双渠道办理，让客户深刻体验到“只进一家门、能办多家事”的高效和便利。在2021年河南省全域营商环境评价洛阳市分析报告中，洛阳市“获得用水”指标再获全省第一，洛阳北控水务成为自2018年河南省开展营商环境评价以来，省内唯一一家“获得用水”指标连续四年保持在前三名的供水企业。
“您好，洛阳北控水务很高兴为您服务!”无论何时，只要客户有需求，“小水牛”供水服务热线24小时365天在线守候，第一时间解决用水诉求。“楼下管道漏水，家里也停水了，快来帮帮我。”2023年1月22日大年初一，早晨6时，奥体花城客户致电，维修值班人员立即赶赴现场。经现场检查为表后阀门故障导致漏水，尽管天气寒冷，“小水牛”维修员毫不迟疑地脱下外套，跳入水表井带水维修，不到半个小时就恢复供水。
自2016年推出“小水牛”服务品牌，7年多来，洛阳北控水务坚持深耕品牌建设和推广，以建一流服务体系、创一流服务文化、塑一流行业品牌为目标，将“小水牛”元素与服务各环节深度融合，建设“小水牛”VI系统，实现“小水牛”形象全新升级，大力推广“小水牛”微信公众号，关注人数近12万，得到“水务加”微信公众号平台的认可和肯定，定期积极开展“小水牛”上门检测水质活动，被评选为“2022年度最用心服务公众号”;通过持续开展“小水牛”志愿服务、建设“小水牛”服务示范小区、推出小水牛“银发服务十项举措”……不断将“小水牛”品牌辐射到企业服务的各个方面和领域。
日复一日的坚守和付出，洛阳北控水务收获点赞无数，收到服务企业及群众感谢锦旗和感谢信235次。用心服务的同时，洛阳北控水务也把“感恩、担当、用心、奉献”的小水牛精神发扬到为企业服务、为客户服务的具体工作之中，树立企业更有责任、更有情怀、更加可亲、更加温馨的服务形象。
践担当责任
聚和谐美好之势
担当是一种责任，是一种奉献，更是一份舍我其谁的付出，甚至牺牲。作为供水企业、公用行业，与城市的生产、生活息息相关，积极履行社会责任，促进社会和谐共生，是洛阳北控水务始终坚持不变的使命和承诺。
2022年10月，突如其来的疫情，让城市供水面临严峻考验，洛阳北控水务全体干部员工以“逆行，我在前;守土，我有责;奉献，我先行”的身影，构筑起抗疫保供的坚强堡垒，第一时间应急响应，第一时间战时动员，第一时间驻岗保供……面对疫情全城多点散发的态势，背后是洛阳北控水务战队与病毒赛跑的速度，是“水润洛城、情系万家”的温度，从公司领导班子到党员干部、业务骨干，520余人带头封闭驻岗执守，他们有的家中有生病的老人，有的家中有嗷嗷待哺的婴儿，有的是夫妻档同时战“疫”……面对来势汹汹的疫情，水务人选择逆行而上，关键时刻扛牢责任使命，用实际行动践行了“担当奉献、保供有我”的决心和勇气，确保了城市供水供热、中水安全运行，用担当奉献谱写了感人肺腑的抗疫篇章。
2022年11月23日，洛阳北控水务新区热力分公司接洛龙区疾控中心求助电话，其内部管道不热，供暖设施出现异常。新区热力维修人员第一时间携带工具到现场查看，经过排查，找到原因并协助修复恢复正常用热。为保障疾控中心用热安全，维修人员又对其内部庭院管网、换热设备进行了检查。危急时刻，水务人暖心高效的服务、疫情之下的担当，也获得疾控中心负责人高度认可。
2022年9月4日至9日，洛阳北控水务积极响应由河南省慈善联合总会牵头举办的“乡村振兴河南专场”暨“腾讯99公益日”活动，广大干部员工踊跃奉献爱心，参与捐款4176人次，累计捐款14万余元，占整个洛阳市城市管理系统捐款总额的60%以上。
为助力洛阳市创建全国文明典范城市，洛阳北控水务根据市城管局工作部署，组织40余名党员及员工开展为期4天的城市志愿者服务活动，志愿者们克服高温天气，分组分片参与维护交通秩序、清洁城市环境等公益活动，以积极向上的精神面貌展现了担当、奉献的良好企业形象。
多年来，洛阳北控水务坚持精准帮扶，公司党委深入山根村开展入党誓词宣誓等活动，以高于往年单价回收村民红薯，确保群众减产收入不降低，助力山根村乡村振兴事业稳步推进。
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。在“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”、城市发展动能聚集增强的大势下，洛阳北控水务将以更加饱满的精神状态砥砺奋进，为城市安全供水供热书写水务人的担当与奉献，为实现全省经济社会高质量发展贡献一份水务力量。
洛阳北控水务集团 文化引领 担当奉献 擘画社会责任企业蓝图
企业文化是企业与员工命运共同体的精神纽带，是引领企业与员工共同奋斗的使命观、愿景观、价值观，是打造企业员工命运共同体、奋斗共同体的内生动力。
①2022年5月，根据上级部门安排，集团公司进行驰援郑州防汛应急演练。
②2022年7月，集团公司“小水牛”服务志愿者坚持开展优质服务进社区活动，诠释“感恩、担当、用心、奉献”的服务理念。
2022年10月，疫情防控期间，集团公司维修员工深夜进入封控小区，抢修供水设施，保障客户正常用水。
□宁琼 宁甜
供水以民为本、与城同兴，洛阳北控水务集团(以下简称“洛阳北控水务”)始终秉持“以水传情、服务万家，供水让城市更美好”的崇高使命，牢记“让政府更放心，让客户更满意，让企业更发展，让员工更幸福”的使命承诺，厚植为民服务情怀和奋斗本色，坚定信心，勇担使命，为洛阳高质量发展提供更有价值的民生保障和更有温度的供水服务。
在发展企业的同时，牢记初心使命，时刻不忘回馈社会，洛阳北控水务及所属单位先后获得“2021河南社会责任企业年度企业奖”“河南省城镇集中供热行业2020—2022年竣工完成供热重点民生工程突出贡献奖”“洛阳市2022年度工作先进单位”“洛阳市职业道德建设十佳单位”“洛阳市捐资救灾慈善楷模”“洛阳市工伤预防工作先进单位”，连续8年获得洛阳网《百姓呼声》群众诉求办理工作先进称号。
以文化引领
铸水务企业之魂
企业文化是企业与员工命运共同体的精神纽带，是引领企业与员工共同奋斗的使命观、愿景观、价值观，是打造企业员工命运共同体、奋斗共同体的内生动力。坚持文化引领、守正创新是洛阳北控水务长期以来恪守的经营理念。
翻开洛阳北控水务的《员工手册》，公司使命、愿景、价值观等内容首先映入眼帘，让每位员工能将企业文化内化于心、外化于行，与企业同呼吸、共命运。传承水务人团结奋斗的责任使命和精神内核的同时，洛阳北控水务将新时代社会责任企业的价值定位进行全新诠释，围绕“建设具有社会价值和品牌影响力的一流水务企业”的愿景，以打造放心、满意、绿色、智慧、美好水务为奋斗目标，积极践行“有信仰、有担当、有价值、有奉献”的企业价值观，传承发扬“团结、奋斗、感恩、奉献”的企业精神，为实现“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”目标彰显新的更大担当。
多年来，洛阳北控水务围绕党建引领，把企业的使命、愿景、价值观、企业精神内化到企业思想文化建设中，把坚持党的全面领导贯穿到企业改革发展实践全过程中，实现党的建设和企业发展深度融合、同频共振，让党建工作成为企业发展的“红色引擎”。
2022年，洛阳北控水务始终坚持高质量党建引领企业高质量发展总基调，把学习贯彻党的二十大精神作为企业经营发展的政治保障，进一步强化“听党话跟党走”的政治信念，把更优供水、更优服务践行到建设现代化洛阳的历史使命中，以竞赛为载体、以活动为抓手、以基层为核心、以党员团员为先锋，一步一个脚印，为企业发展注入一份团结奋进的蓬勃力量。
擎使命之旗
固城市保障之基
为城市供好水、服好务是供水企业永恒的主题。
为强化城市发展新格局的供水保障力，洛阳北控水务统筹洛阳市供水现状，结合地下水、地表水水质特点，建成投运一座供水能力20万吨/日地表水水厂和一个7万吨/日地下水源，2023年正在建设10万吨/日地表水厂扩建工程和8万吨/日供水加压站，加快建设10万吨/日调水工程，积极铺设改造供水管网，多源互补、互为备用、分布均衡、集约安全的“3+3”双水源供水格局作用更加凸显。
为进一步提升供水承载力，全力保障“风口”产业落地，2022年，由宁德时代投资建设的中州时代新能源生产基地项目在洛阳落地开工，该项目是洛阳市近年来引进的投资规模大、科技含量高、引领带动强的标志性“风口”产业项目，为深入贯彻洛阳市委、市政府决策部署，洛阳北控水务闻令而动，听令而行，牢固树立“项目为王”的服务理念，组建重点项目供水保障专班，制定项目建设清单，积极强化要素保障，优化提升工作效能，全力保障建设用水，被洛阳市委、市政府授予“推动中州时代新能源生产基地项目落地开工工作先进单位”称号。
以持续提升供水品质为己任，洛阳北控水务认真落实洛阳市委、市政府关于水质提升优化的重要精神，加快实施城市中心城区供水水质提升优化三年行动方案，统筹故县水库优质水源，合理分区调度小浪底水库地表水替代部分地下水片区供水，扩大优质地表水的使用量和覆盖面;融合国内一流城市1+1的深度处理模式和第三代水处理工艺，对现有水厂进行深度改造，使水质重点指标和综合指标达到国内一流的供水品质，打造绿色低碳示范样板。从自来水生产源头管控，到“最后一公里”用水服务，将全生命周期的理念根植于饮用水安全保障中，对标《生活饮用水卫生标准》新要求，提升水质检测标准和检测能力，利用规范的生物监测和先进的水质在线监控技术精准预警水质风险，依托智慧水务系统对水质检测、水质数据进行全过程管理，改进消毒工艺，以远高于国标限值控制出厂水水质，合理增设管网末梢水质监控点位，全力推进实现自来水高品质饮用目标，用心用情提升人民群众的获得感、幸福感。
在供热保障方面，洛阳北控水务所属新区热力分公司服从大局，连续两个采暖季替代做好高新区300万平方米供暖工作，真正发挥全市供暖“一张网”效能;克服困难，做好6个“转改直”小区接收及兜底保供服务，彰显了新区供热的责任担当。
守服务初心
创品牌价值之优
服务零距离，点滴暖人心。
洛阳北控水务秉持以民为本、为民服务的初心，在供水服务中始终坚持“以水传情、服务万家”的理念，努力打造“全国一流、全省最优供水营商环境”，在“优流程、压时限、降费用、提效率、强保障”等方面持续发力，系统构建“用水全生命周期”体系，实现供水服务“全方位、全要素、全过程、全周期”管理，持续满足广大企业及居民对供水安全稳定、信息公开透明、办事方便快捷、诉求快速处理等方面的新要求，全力营造一流用水营商环境，真正让企业享实惠、得发展。
“延伸服务无边界”。洛阳北控水务始终把客户需求放在首位，免费为企业提供管网体检、水质检测、管网维修、更换智能水表及水量异常提醒等延伸服务，2022年，对企业用户提供测漏延伸服务63次，管网体检10余次，减少企业损失100余万元，免费为企业更换智能远传水表472块，水质检测700余起，发现用水异常百余起，发送各类用水信息近10万条。
为积极贯彻落实洛阳市委、市政府“打造市场化、法治化、国际化一流营商环境”的要求，洛阳北控水务围绕“六最”营商环境(审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好)目标，将“用水全生命周期服务”“水电气一事办理”两个重要举措列入洛阳市营商环境示范市创建方案，为洛阳成功入选第一批河南省优化营商环境创新示范市贡献水务力量;坚持“三零两减一增”服务机制优化不停步，在全省率先通过企业微信公众号开通水电气“一件事”办理入口，建成“水电气共享营业厅”，实现了“水电气一件事一次办”事项线上线下双渠道办理，让客户深刻体验到“只进一家门、能办多家事”的高效和便利。在2021年河南省全域营商环境评价洛阳市分析报告中，洛阳市“获得用水”指标再获全省第一，洛阳北控水务成为自2018年河南省开展营商环境评价以来，省内唯一一家“获得用水”指标连续四年保持在前三名的供水企业。
“您好，洛阳北控水务很高兴为您服务!”无论何时，只要客户有需求，“小水牛”供水服务热线24小时365天在线守候，第一时间解决用水诉求。“楼下管道漏水，家里也停水了，快来帮帮我。”2023年1月22日大年初一，早晨6时，奥体花城客户致电，维修值班人员立即赶赴现场。经现场检查为表后阀门故障导致漏水，尽管天气寒冷，“小水牛”维修员毫不迟疑地脱下外套，跳入水表井带水维修，不到半个小时就恢复供水。
自2016年推出“小水牛”服务品牌，7年多来，洛阳北控水务坚持深耕品牌建设和推广，以建一流服务体系、创一流服务文化、塑一流行业品牌为目标，将“小水牛”元素与服务各环节深度融合，建设“小水牛”VI系统，实现“小水牛”形象全新升级，大力推广“小水牛”微信公众号，关注人数近12万，得到“水务加”微信公众号平台的认可和肯定，定期积极开展“小水牛”上门检测水质活动，被评选为“2022年度最用心服务公众号”;通过持续开展“小水牛”志愿服务、建设“小水牛”服务示范小区、推出小水牛“银发服务十项举措”……不断将“小水牛”品牌辐射到企业服务的各个方面和领域。
日复一日的坚守和付出，洛阳北控水务收获点赞无数，收到服务企业及群众感谢锦旗和感谢信235次。用心服务的同时，洛阳北控水务也把“感恩、担当、用心、奉献”的小水牛精神发扬到为企业服务、为客户服务的具体工作之中，树立企业更有责任、更有情怀、更加可亲、更加温馨的服务形象。
践担当责任
聚和谐美好之势
担当是一种责任，是一种奉献，更是一份舍我其谁的付出，甚至牺牲。作为供水企业、公用行业，与城市的生产、生活息息相关，积极履行社会责任，促进社会和谐共生，是洛阳北控水务始终坚持不变的使命和承诺。
2022年10月，突如其来的疫情，让城市供水面临严峻考验，洛阳北控水务全体干部员工以“逆行，我在前;守土，我有责;奉献，我先行”的身影，构筑起抗疫保供的坚强堡垒，第一时间应急响应，第一时间战时动员，第一时间驻岗保供……面对疫情全城多点散发的态势，背后是洛阳北控水务战队与病毒赛跑的速度，是“水润洛城、情系万家”的温度，从公司领导班子到党员干部、业务骨干，520余人带头封闭驻岗执守，他们有的家中有生病的老人，有的家中有嗷嗷待哺的婴儿，有的是夫妻档同时战“疫”……面对来势汹汹的疫情，水务人选择逆行而上，关键时刻扛牢责任使命，用实际行动践行了“担当奉献、保供有我”的决心和勇气，确保了城市供水供热、中水安全运行，用担当奉献谱写了感人肺腑的抗疫篇章。
2022年11月23日，洛阳北控水务新区热力分公司接洛龙区疾控中心求助电话，其内部管道不热，供暖设施出现异常。新区热力维修人员第一时间携带工具到现场查看，经过排查，找到原因并协助修复恢复正常用热。为保障疾控中心用热安全，维修人员又对其内部庭院管网、换热设备进行了检查。危急时刻，水务人暖心高效的服务、疫情之下的担当，也获得疾控中心负责人高度认可。
2022年9月4日至9日，洛阳北控水务积极响应由河南省慈善联合总会牵头举办的“乡村振兴河南专场”暨“腾讯99公益日”活动，广大干部员工踊跃奉献爱心，参与捐款4176人次，累计捐款14万余元，占整个洛阳市城市管理系统捐款总额的60%以上。
为助力洛阳市创建全国文明典范城市，洛阳北控水务根据市城管局工作部署，组织40余名党员及员工开展为期4天的城市志愿者服务活动，志愿者们克服高温天气，分组分片参与维护交通秩序、清洁城市环境等公益活动，以积极向上的精神面貌展现了担当、奉献的良好企业形象。
多年来，洛阳北控水务坚持精准帮扶，公司党委深入山根村开展入党誓词宣誓等活动，以高于往年单价回收村民红薯，确保群众减产收入不降低，助力山根村乡村振兴事业稳步推进。
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。在“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”、城市发展动能聚集增强的大势下，洛阳北控水务将以更加饱满的精神状态砥砺奋进，为城市安全供水供热书写水务人的担当与奉献，为实现全省经济社会高质量发展贡献一份水务力量。
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