针对河南暴雨 多家旅行平台启动免费退改

　　记者从多家旅游平台获悉，因河南出现持续性强降水天气，多家平台启动紧急预案，提供免费退改措施。

　　携程启动重大灾害保障金。针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订;针对度假产品：订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料，订单费用一律无损全退;已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退。损失将由携程承担。同时，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，携程用户可在订单内申请免费退订，如无法操作，可联系客服。将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

　　同程旅行第一时间启动应急预案。酒店方面，在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改。

　　马蜂窝旅游启动应急响应。7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改;针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因天气无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退。

　　途牛表示，截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

　　途家：20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消。凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。

　　旅悦：针对7月20日、21日订单，位于郑州市区和机场的2家花筑门店可免费退改，河南其它地区14家花筑门店可支持退款。如需订单服务，请联系4008987118。

　　美团：用户于7月20日前(含7月20日)，通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。