平顶山叶县：“服务+”让执法既有力度又有温度

　　为贯彻落实“放管服”要求，扎实推进服务型执法工作，叶县烟草专卖局深入开展“服务+”执法创新工作，让执法既有力度又有温度，切实提高群众满意度。

　　服务+办证

　　“谢谢，太感谢啦，俺这办证的事本身就让你们费心了，这么快你们又亲自上门把证送过来，服务态度真实好”“不客气，您行动不方便，服务帮助残疾人是我们应尽的义务，以后有事请您及时和我们联系。”叶县廉村镇后王村残疾商户李团伟接过烟草专卖许可证激动地对送证的市场监管员说。为提升办证服务质量和效率，叶县烟草专卖局深入推行“一站式办证”服务，简化审批流程，提高审批效率，并提供送证上门、挂证上墙服务，原来申办一个零售证可能需要7天，现在1—3天就可以办结。对于较为偏远或行动不便的零售户，利用日常市场检查的机会，现场受理，办结送证。

　　服务+指导

　　“你们主动上门对我提醒，这么快为我办理了许可证延续手续，还把证送上门，今后我一定守规经营，要不自己都说不过去了。”10月24日，执法人员在进行日常检查时，发现城区商户李俊英的烟草专卖许可证将于10月31 日到期，但她仍未提出延续申请，于是就向她下达了行政指导提示书，并指派专人协助该商户及时办理了许可证延续手续。叶县烟草专卖局综合运用调解、提示、辅导、警示、约谈、回访、引导等方式，有针对性地开展行政调解和行政指导。同时，利用市场检查、走访商户，注重了解摸排各种涉烟矛盾纠纷，加强矛盾纠纷信息的收集研判，提高预警和解决能力。对出现的不稳定因素和苗头妥善进行内部消化，或依申请合理开展矛盾调解。

　　服务+平台

　　“现在真方便，打开微信群就能及时了解烟草上的法律法规和行业政策，清楚明白了这些，我们商户卖烟心里就有底啦。”叶县烟草专卖局利用微信平台，建立烟农微信群、零售商户微信群，定期推送政策法规知识，曝光违法典型案例，发布烟叶种植技术知识，讲授真假烟识别技巧，征求社会公众意见和举报投诉。利用微电影平台，以真实生动的现实案例为背景，拍摄微电影《新生》，演绎了因制假被判刑，生活陷入困境的家庭，如何在执法人员帮助指导下脱贫致富，过上幸福生活的故事，用真情实感打动人、教育人、感染人。

微电影《新生》截图1

微电影《新生》截图2

　　“在下步工作中，我们将持续深化‘放管服’改革,统筹利用好行业一体化在线政务服务平台，不断创新服务型执法方式方法，发展丰富服务型执法载体，全面提高依法行政服务水平，确保执法既要有力度又要有温度，切实提升群众在每个执法过程中的满意度。”叶县烟草专卖局负责人表示。(王宏)