中国民生银行郑州分行扎实开展“我为群众办实事”实践活动

金融知识普及

　　持续加强党性教育，在党史学习教育中砥砺初心;拓宽基层反馈渠道，解决千个基层难题;抗汛防疫传递温暖，提升民生服务温度;全力支持灾后重建，积极助力复工复产;全力落实国家战略，切实保障客户权益。

　　自党史学习教育开展以来，民生银行郑州分行各级党组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、监管部门及总行党委的决策部署，准确把握党史学习教育重点，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的标尺，深入了解客户金融需求，用心用情用力解决“急难愁盼”问题，切实推动“我为群众办实事”实践活动取得阶段性成效。

　　深入学习党史强化宗旨意识

　　快速动员响应，迅速进入状态。在接到总行党委开展党史学习教育通知后，民生银行郑州分行迅速出台党史学习教育实施方案、召开党史学习教育动员大会、成立中国民生银行郑州分行党史学习教育领导小组及下属机构，将党史学习教育作为当前党建工作的首要任务，有力推动党史学习教育在全辖105个党组织有序推进，实现847名党员全面覆盖。

　　丰富学习载体，推动入脑入心。在具体工作开展中，坚持线上与线下教育齐头并进，线上通过党群微信公众号推出学党史教育专栏，组织开展支部书记讲党课线上接力活动，积极引导广大党员干部和员工深入学习中国共产党光辉历史，全面提升学习成效，从中汲取磅礴力量;线下组织开展“忆百年峥嵘、听民生之声”朗诵比赛、“学党史、祭英烈”、爱国主义教育基地参观见学等活动，发扬红色传统，传承红色基因，赓续红色血脉，争做红色传人。

　　强化宗旨意识，激发奋斗精神。分行党委学在前列，当好表率，从党史学习教育中领悟初心使命，强化担当作为，以“关键少数”带动“绝大多数”，带领广大党员跟着学、照着做，提高站位，迅速地把思想和行动统一到党中央决策部署上来，为干事创业强力赋能。各级党组织书记切实担负起第一责任人责任，带头学习、带头实践、带头谋划、带头推动，进一步坚定了理想信念，在党史学习教育中起到骨干引领凝聚作用，带动引导广大党员干部向史而新、奋勇前行，更好地谱写新时代新华章。

　　优化内部流程夯实服务基础

　　直插一线，问需于民。把察民情访民意作为分行内部“我为群众办实事”的重要手段，建立完善行领导常态化调研机制，着力解决基层员工和经营机构“急难愁盼”问题。截至目前，分行党委班子成员已赴分行各二级分行、各行业金融部、同城支行、社区支行等54家经营机构近百次，解决并全行公示“急难愁盼”问题近500项。

　　深入基层，直面员工。组织开展“我与行长面对面、一对一”交流活动，目前相关活动已开展8期，共计数十名来自各条线的普通员工与行长开展了一对一交流，共搜集、解决、全行公示分行普通员工关心、关注的相关问题百余项，有效增强基层员工的获得感、安全感和幸福感。

　　搭建平台，快速响应。通过分行经营分析例会这一敏捷组织平台，围绕贯彻新发展理念、巩固拓展脱贫攻坚成果、保障基本民生需求、强化风控合规、维护客户合法权益、解决经营管理重要问题等六大办实事方面，召开15期会议，为全辖60家经营机构及中后台部室共解决相关问题超过300个，以上问题及解决方案均面向全行进行公示。

　　坚持客户至上传递民生温度

　　在厅堂工作中提供暖心服务。关注服务细节，深入开展厅堂客户服务提升活动，围绕客户日常金融服务需求尤其是中老年客户的重点需求，深入查找不足和问题，列出需要重点改进的服务细节清单，有针对性地提出改进措施，进一步提升服务品质、服务效率、客户体验度和满意度，也得到了客户的一致好评。

　　在危急时刻下提供关心服务。面对汛情，民生银行郑州分行快速启动应急预案，将同城网点主动升级成为便民服务站，免费为客户提供饮用水、充电、食品等服务，用暖心服务与客户携手相伴，共抗汛情一同守望天晴;多方协调采购饮用水、方便面、火腿肠、消毒液等物资，送往抢险救灾一线队伍、受灾群众安置点和受灾严重的企业，以实际行动践行“以客户为中心”理念。

　　在客户需求时提供诚心服务。民生银行郑州分行秉承疫情防控不放松，金融服务不断档的工作理念，以线上方式与客户保持密切联系，开启绿色通道，简化放贷手续，工作有弹性，状态不放松，先后为多家企业成功发行债券，信贷投放规模进一步扩大，服务实体经济效能不减。

　　提高响应速度支持抗汛防疫

　　坚决响应国家政策，全力支持复工复产。为帮助受汛情影响的企业和个人渡过难关，民生银行郑州分行第一时间出台政策，全面支持灾后重建。加大惠企保障力度，减免服务收费、调整还本付息安排、开辟绿色通道，不盲目抽贷、断贷，提供展期、延期还本付息等服务，对受灾特别严重的客户，实施“一户一策”，切实为企业解困，与客户共渡难关。

　　全面降低信贷利率，切实减少融资成本。针对应急贷款需求，民生银行郑州分行开设业务绿色通道，提供专项救灾信贷额度，向总行申请下调下半年新发放人民币贷款利率，申请专项发债投资额度，扩大重点企业授信额度，全力支持受灾企业切实减轻企业融资压力，保障企业灾后重建和复工复产。

　　聚焦重点服务领域，满足小微企业需求。在业务发展过程中，民生银行郑州分行全力优先保障防汛救灾物资生产、副食品及医疗用品供应和电力工程、水利管道恢复重建等服务居民生活供应链及恢复重建产业链的小微企业资金需求，简化前期调查、审查审批和贷款发放审核流程，持续加大小微信贷投放力度。

　　践行企业责任维护客户权益

　　金融服务乡村振兴。自觉融入乡村振兴国家战略，分行相关负责人带队走访封丘、滑县乡村振兴带头村镇、企业，深入调研党建、产业、金融支持乡村振兴的路径;持续加大对省内重点涉农龙头公司的融资支持，成功发行河南省首单“乡村振兴”债务融资工具，积极探索金融助力乡村振兴工作的成体系运行模式。

　　创新发展绿色金融。积极响应国家“碳达峰、碳中和”行动计划，贯彻落实总行绿色金融发展战略，充分利用接入全国碳交易注册登记系统的服务优势，密切关注省内120家登陆全国碳排放交易市场的电力成员企业融资需求，主动上门拜访，提供一体化金融服务方案，全力支持绿色、低碳发展。

　　高度重视消费者权益保护。根据疫情防控需要，积极拓展线上宣教渠道，采用线上、线下相结合的模式开展各类宣传活动，宣教范围涵盖厅堂、学校、乡村、企业、社区、小微商户等，在确保宣教覆盖面的同时，重点针对老年人、学生、农民等群体，普及老年人防骗、理性借贷、理财知识、支付安全、个人金融及信用信息安全、如何防范电信网络诈骗等金融知识，帮助广大金融消费者提高金融素养，远离非法金融活动。

　　初心使命铭刻心坎，为民服务永不止步。民生银行郑州分行将牢记“服务大众情系民生”的企业使命，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，在河南地方经济发展宏图中继续书写民生贡献。